Для тех, кто делает первое наращивание ресниц – это популярная процедура, которая позволяет увеличить объем и длину ресниц. Выразительный взгляд, обрамленный густыми, пышными ресницами способен привлечь внимание и даже свести с ума, но далеко не каждая девушка решится на это. Из-за незнания нюансов процедуры многие девушки отказываются от своей мечты – иметь длинные объемные ресницы. В нашей статье мы ответим на самые частые вопросы клиентов-новичков, чтобы развеять все мифы.

Кто такой лэшмейкер?

Лэшмейкер (лешмейкер) – это мастер, который специализируется на наращивании ресниц. Для каждого мастера новый клиент – это, поистине грандиозное событие, ведь если работа мастера понравиться, его будут советовать друзьям и знакомым. Следует отметить, что не только новички, которые еще никогда в жизни не наращивали ресницы, боятся идти на процедуру, некоторые новоиспеченные мастера тоже могут бояться взяться за серьезную работу, поэтому они много тренируются на себе, родственниках, знакомых.

Практически никто из новоиспеченных мастеров не думает о том факте, что он может быть первым у клиента. Даже учитывая тот факт, что в настоящее время процедура наращивания ресниц достаточно популярна, многие девушки еще ни разу не делали этого. Причины могут быть самые различные:

• средний чек за процедуру нельзя назвать дешевым, поэтому далеко не каждая девушка согласиться тратить на это свои кровно заработанные;
• необычные ощущения с нарощенными ресницами, речь идет не только о новом образе, но также о том, что с новыми ресницами может быть неудобно;
• особый уход за искусственными ресницами;
• некоторые девушки боятся появления аллергии, воспалений, а также того, что попадут в руки к неумелому мастеру;
• кто-то не может выделить столько времени, ведь наращивание занимает, по меньшей мере, 2-3 часа (иногда и более);
• некоторые девушки не считают необходимостью ежедневно наносить макияж.

Наверное, именно поэтому многие представительницы прекрасного пола еще никогда в своей жизни не обращались к мастеру по наращиванию ресниц. Однако если кто-то из сомневающихся собрался с мыслями и обратился за помощью именно к вам, вы, как профессионал, должны максимально обезопасить клиента, развеять все мифы, а также рассказать обо всех преимуществах и особенностях процедуры. От ваших слов зависит доверие клиента, а также то, станет ли он постоянным.

Чтобы все получили желаемое, вы – постоянного клиента, а клиент – длинные и красивые ресницы, необходимо знать, как правильно отвечать на многочисленные вопросы, которые клиент может задавать во время процедуры, особенно если он пришел первый раз. Конечно, некоторые вопросы могут показаться вам глупыми и совсем не стоящими вашего внимания, однако клиенту важно получить ответы на них, поэтому будьте снисходительны и постарайтесь подробно «разжевать» каждый ответ. А сейчас, давайте разберем вопросы которые чаще всего задают новички при первом наращивание ресниц.

1.     Это болезненная процедура?

Дорогие мастера, согласитесь, что этот вопрос весьма оправдан, ведь многие современные процедуры вызывают, как минимум, неприятные ощущения, а некоторые из них действительно болезненные. Услышав такой вопрос от клиента не стоит закатывать глаза и отмахиваться от него. Клиенту необходимо разъяснить все максимально подробно. От вашего ответа зависит, откажется ли он от процедуры.

Как правильно ответить:

1. «Наращивание ресниц – это безопасная процедура. Она не вызывает никаких болезненных ощущений. В процессе наращивания глаза закрыты, поэтому многие клиентки дремлют или даже погружаются в глубокий сон».
2. «Возможно, вначале вам будет слегка дискомфортно, некоторые ощущения могут показаться необычными потому, что ваши глаза закрыты, и вы не видите, что делает мастер, но к этому быстро привыкают».

Как нельзя отвечать клиенту:

1. «У всех по-разному бывает, кому-то больно, кому-то нет!».
2. «Не бойтесь, это не смертельно».
3. «Если будет больно, терпите. Не будем же мы прерывать процедуру»

2.  Можно ли наращивать ресницы тем, кто носит линзы?

Существует много мифов самый распространенный из которых звучит так: тем, кто носит линзы ни в коем случае нельзя делать наращивание ресниц. Постарайтесь объяснить клиенту, что ношение линз не является противопоказанием для этой процедуры. Однако, прежде чем начнется процедура попросите клиента снять линзы.

Как правильно ответить:

1. «Не переживайте. Новые ресницы не будут мешать надеванию или же извлечению линз».
2. «Не стоит переживать, никаких противопоказаний для людей, которые носят линзы нет».

Как нельзя отвечать:

1. «Понятия не имею…».
2. «Почему вы меня спрашиваете, я же не доктор».
3. «Не знаю, может мы сделаем, а вы потом скажете».

3.  Как долго длится процедура наращивания?

Этот вопрос вполне естественен, нужно выделить время для того, чтобы никуда не спешить и никуда не опоздать. Именно поэтому клиенты пытаются узнать как можно точнее, сколько времени придется потратить. Следует учитывать и тот факт, что все мастера работают с разной скоростью: опытные лэшмейкеры могут быстрее наращивать ресницы, в то время как новички делают это немного медленнее. Постарайтесь объяснить клиенту, что скорость процедуры зависит не только от навыка мастера, сколько от техники, вида клея, длинны и густоты натуральных ресниц клиентки, а также других факторов.

Как правильно ответить:

1. «Техника наращивания ресниц может занимать от 2 до 4 часов. Все зависит от того, какой объем вы выберете, а также насколько густые ваши ресницы. Так, например, чтобы нарастить объем на средней густоты ресницы понадобится примерно 2-2,5 часа. Наращивание двойного или тройного объема может занять более 3 часов».

Как нельзя отвечать:

1. «Посмотрим, как пойдет».
2. «Не могу ответить точно, мне нужно увидеть ваши ресницы» – если клиент записывается по телефону.
3. «Подъедьте в салон, чтобы я взглянула на ваши ресницы, только тогда скажу точно».

4.    Я слышала (читала в интернете/подруга сказала), что искусственные ресницы боятся воды и отваливаются под ее воздействием. Это правда? Как тогда умываться?

Это  еще один из распространенных мифов, который уже много раз опровергали. Услышав такие вопросы не нужно закатывать глаза или тем более грубить. Ваша задача, как мастера – убедить клиента в том, что это всего лишь миф.

Как правильно ответить:

1. «Не переживайте, никто не отменяет водные процедуры. Умываться не только можно, но и нужно! Необходимо смывать с лица и ресниц пыль, грязь, снимать косметику. Отказ от гигиенических процедур может вызвать воспаление».
2. «Умываться нужно два раза в день. Можно умываться просто водой, а можно использовать средства на водной основе: водный лосьон, мицеллярную воду, демакияж с деликатным воздействием».
3. «Если вы заинтересованы в том, чтобы нарощенные ресницы дольше держались, следует исключить жирные косметические средства: жирные лосьоны для лица, молочко, другие средства».

Как не нужно отвечать:

1. «Можете вообще не умываться».
2. «Делайте, что хотите – это ваша жизнь».

[the_ad id=”12119″]

5 . Можно ли спать лицом в подушку?

Довольно часто можно встретить информацию о том, что тем, кто наращивает ресницы можно спать только на спине, ведь если спать лицом в подушку ресницы помнутся, сломаются, отпадут. Многие девушки очень переживают по этому поводу, ведь некоторые привыкли спать именно в такой позе, а другие, например, не могут контролировать свои движения во время сна. Такие клиенты сомневаются можно ли им наращивать ресницы или это будут просто выкинутые на ветер деньги.

Помните, что клиенты, которые еще никогда не делали наращивание ресниц, верят всему, что читают в интернете. Постарайтесь убедить их в том, что такие последствия возможны только если мастер использует некачественные материалы или же не соблюдает технику наращивания. Но если они обратились к вам, то такого точно не случиться, ведь вы профессионал!

Как правильно ответить:

1. «Качественные нарощенные ресницы упругие, они отлично держат форму, даже если вы заснули, уткнувшись лицом в подушку».
2. «Когда ресницы наращены правильно, они не сгибаются, и не приминаются независимо от позы во время сна».

Стоит напомнить клиенту, что после сна ресницы рекомендуется расчесать специальной щеточкой, чтобы они выглядели более объемными.

Как нельзя отвечать клиенту:

1. «Лучше не стоит спать лицом в подушку, мало ли…».
2. «Вы, конечно, можете спать, как хотите, я за это не отвечаю».
3. «Если боитесь, то не спите лицом в подушку, я не буду делать бесплатную коррекцию».

6 . Можно ли с нарощенными ресницами ходить в баню, плавать в море, нырять?

Сезон наращивания ресниц начинается перед отпуском, ведь поехав на море, в горы или просто в другой город на экскурсию каждая девушка хочет блистать. В связи с этим огромное количество клиенток старается держаться подальше от воды, избегать посещений в сауну и баню, а также не плавать в соленой воде. При этом большинство клиентов чуть ли не в последний момент отказываются от наращивания ресниц, а затем расстраиваются, что приходится ехать в отпуск «некрасивыми». Можно ли что-то с этим сделать?

Если вы опытный лэшмейкер, уверенный в своем мастерстве и качестве материалов, то можете смело разрешать своим клиентам плавать в бассейне, морской воде, нырять и даже посещать баню и сауну.

Как правильно ответить:

На вопрос: «Я собираюсь в отпуске поехать на море, можно ли мне нарастить ресницы?».

1. «Конечно можно! Даже если на ресницы попадет соленая вода, с ними ничего не случится, ведь я использую только качественные материалы, которые не разрушаются под воздействием соленой воды или пара».
2. «Вам точно можно наращивать ресницы! Главное, после купания не трите глаза, ведь трение может механически повредить реснички».

Как нельзя отвечать:

1. «Ну, вы решите, что вам больше хочется, красиво выглядеть или купаться».
2. «Не нужно наращивать, ведь вы испортите ресницы».
3. «Не знаю, можно или нельзя».
4. «Я вам наращу, но это на ваш страх и риск, если вы будете много купаться, я не ручаюсь за результат».

7. Можно ли использовать тушь, если ресницы нарощенные?

Каждый мастер знает, что искусственные ресницы и обычная тушь – несовместимы. Различные масла, которые входят в состав этого средства, разрушают клей, которым соединяются нарощенные ресницы, они могут вызвать отслоение и даже выпадение искусственных ресниц. Кроме этого, из-за густоты ресниц тушь может полностью не смыться, что впоследствии станет причиной многих проблем, воспалений. Использование обычной туши также чревато тем, что клиентка может интенсивно стирать ее, повреждая не только нарощенные, но и родные ресницы

Как ответить клиенту:

1. «К сожалению, обычная тушь не подходит для нарощенных ресниц. Можно использовать только специальную тушь на водной основе. Но лучше сделать так, чтобы она не попадала на корень ресниц, поэтому красить нужно от середины волос до кончиков».
2. «Ваши новые ресницы будут выглядеть объемно и красиво, они способны придать взгляду выразительность, поэтому тушь и подводка для глаз вам больше не понадобятся».
3. «Не стоит использовать обычную тушь, ведь из-за содержащихся в составе масел срок носки ресниц уменьшается».

Как не нужно отвечать:

1. «Конечно, можете использовать тушь, только потом не жалуйтесь, что ресницы отпадают».
2. «Зачем наносить тушь на нарощенные ресницы? Вам что недостаточно объема?».

8. Какой макияж глаз можно делать с нарощенными ресницами?

Другие средства макияжа не представляют для ресниц никакой опасности, поэтому их можно смело использовать для создания ежедневного или же вечернего образа. Если клиент часто использует тени и подводки, посоветуйте выбирать косметические средства на водной основе.

Как правильно отвечать:

1. «Вы можете смело использовать сухие тени, в составе которых нет масел».
2. «Когда вы используете кремовые или жидкие тени, наносите их подальше от ресниц. Это также касается средств макияжа с масляной структурой».

Следует напомнить клиенту, что снятие макияжа нужно проводить аккуратно. Не следует тереть глаза, ведь это может вызвать механическое повреждение ресниц. Также, при использовании средств для снятия макияжа следует убедиться, что они на водной  основе.

Как нельзя отвечать:

1. «Зачем использовать тени, у вас же и так ресницы нарощенные, вам что мало?».
2. «Хотите еще яркий макияж? Может лучше воздержаться?».
3. «Можете красить глаза, чем захотите».

[the_ad id=”12119″]

9. Правда, что нарощенные ресницы выпадают вместе с настоящими?

Для знающего человека  этот вопрос кажется абсурдным, но некоторые мастера слышать его достаточно часто. Следует не осуждать, а постараться понять своих клиентов, ведь далеко не каждая девушка знает как обновляется волосяной покров. Нужно учитывать еще и тот факт, что родные ресницы клиентки могут быть ослаблены, а нарощенные волоски бывают слишком тяжелыми, из-за чего «свои» ресницы выпадают, не выдерживая такой тяжести.

Как нужно отвечать:

1. «Даже если вы сделаете самое дорогое и качественное наращивание, нарощенные волоски будут постепенно выпадать вместе с натуральными. Этот процесс абсолютно естественен, ведь ресницы живут ограниченное количество дней, после чего выпадают. Происходит это постоянно, не только во время наращивания, просто они не выпадают все вместе и вы, скорее всего, просто не замечали как это происходит».
2. «Ваши ресницы постоянно обновляются, но этот процесс практически незаметный. Ресницы не выпадают все за раз, после чего на их месте начинают расти новые. Подходит срок – выпадает одна ресничка, после чего настает очередь следующей. Если это происходит с нарощенными волосками, то это свидетельствует о некачественно выполненной процедуре. Если такое произошло, скорее всего, мастер использовал не качественный или же просроченный клей».
3. «Если мастер правильно выполнил наращивание, через определенное время искусственные волоски начнут редеть, и потребуется коррекция. Следует отметить, что натуральные ресницы будут точно такими же, как и до процедуры наращивания».

Как нельзя отвечать клиенту:

1. «Да, натуральные ресницы всегда выпадают, не нужно обращать на это внимания».
2. «Ресницы выпадают у всех клиентов, поэтому они приходят на коррекцию».
3. «У всех клиентов выпадают ресницы. Не стоит переживать, это обычная практика».

10. Правда, что наращивание вредит натуральным ресницам? Сколько времени и денег уходит на лечение, восстановление после процедуры?

Возможно, клиенты или их друзья столкнулись с мастерами, которые использовали некачественный материал или же недобросовестно выполняли свою работу. Ваша задача, в этом случае, объяснить, что за ресницами нужно правильно ухаживать, применять специальные средства.  Однако большинство проблем возникает именно от некачественных материалов и (!) неправильного наращивания.

Как правильно отвечать:

1. «Вашим ресницам можно навредить только, если использовать некачественные (просроченные) материалы. Это может повлечь за собой много проблем, в том числе – воспалительные процессы».
2. «Натуральные волоски будут выпадать, если во время процедуры мастер допускал ошибки, наращивал искусственные ресницы на несколько ваших ресниц».
3. «Многие клиенты сами наносят вред ресницам, самостоятельно снимая нарощенные ресницы в домашних условиях, используя сомнительные средства».
4. «Если процедура наращивания проведена правильно и для снятия вы тоже обратились к мастеру, с вашими натуральными ресницами ничего не случится. Они останутся в первоначальном виде».
5. «После снятия вам может показаться, что ваши настоящие ресницы сильно поредели. Это не так, вы просто визуально помните нарощенные ресницы и сравниваете их с натуральными».

Как нельзя отвечать клиенту:

1. «Ничего ни у кого не портиться».
2. «Не стоит верить всему, что вам говорят. Я хороший мастер, я сделаю так, чтобы не выпадали».
3. «Да, такие проблемы часто возникают, это из-за того что клиент сам виноват, и не выполняет правильный уход».

11. Мне кажется, что нарощенные ресницы выглядят некрасиво, смотрятся неестественно. Если я закажу услугу, а они будут торчать в разные стороны?

Для многих людей внешний вид играет очень важную роль, поэтому они, буквально, доходят до крайностей. При этом важно понимать, если клиент задает вам такой вопрос, значит, он сам сомневается в этих словах. Ваша задача, как профессионала, убедить клиента в том, что красота и производимый эффект напрямую зависят от техники и навыка мастера.

Как ответить клиенту:

1. «Нарощенные ресницы смотрятся максимально натурально. Толстые и топорщащиеся ресницы уже давно остались в прошлом. Современные технологии позволяют создавать ресницы, которые практически не отличить от натуральных. Также существуют технологии, которые позволяют добиться максимальной естественности».
2. «В своей работе я используют только высококачественные материалы, поэтому ресницы получаются красивыми, упругими, выглядят максимально натурально. Вы можете получить естественный обворожительный взгляд, так и голливудский взгляд, который отлично подходит для торжественных мероприятий, фотосъемок».

Как нельзя отвечать:

1. «Не хотите наращивать, ходите так».
2. «Это другие мастера так делают, а я сделаю красиво».
3. «Ну, если не понравится, я вам бесплатно сниму».

Очень надеемся, что наши советы помогут вам найти правильные ответы на самые частые вопросы клиентов, а также развеять все заблуждения относительно процедуры наращивания.

Мой instagram — @bombita_lashes